PTAC sāk pārbaudi par automātisku "Bite Latvija" pakalpojumu pieslēgšanu klientiem (papildināta)
- Autors: LETA
Foto - ekrānuzņēmums
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) ir sācis izvērtēt informācijas par komunikācijas tehnoloģiju (IKT) pakalpojumu sniedzēja SIA "Bite Latvija" rīcību, automātiski pieslēdzot papildu pakalpojumus bez patērētāju piekrišanas, informē PTAC.
PTAC norāda, ka pēdējo dienu laikā ir saņemts ievērojams skaits sūdzību par "Bite Latvija" komercpraksi, kas saistīta ar papildu pakalpojumu "Bite pamatkomplekts" automātisku pieslēgšanu bez patērētāju piekrišanas.
Ņemot vērā saņemtās sūdzības, PTAC pārbaudīs "Bite Latvija" rīcības atbilstību normatīvajiem aktiem.
Elektronisko sakaru likums nosaka, ka pakalpojumu sniedzējs drīkst palielināt ikmēneša maksu par internetu, telefonu vai citiem elektronisko sakaru pakalpojumiem. Tomēr pakalpojumu sniedzējs nedrīkst pieslēgt papildu pakalpojumus, kas nav elektronisko sakaru pakalpojumi, bez klienta skaidras piekrišanas, norāda PTAC.
PTAC uzsver, ka patērētājiem jāpārbauda e-pasts vai pašapkalpošanās portāla profilā pieejamā informācija. Ja tiek konstatēts, ka klientam plānots pieslēgt papildu pakalpojumu, kas nav elektronisko sakaru pakalpojums, nekavējoties rakstiski jāsazinās ar "Bite Latvija" un jāizsaka iebildumi par konkrētā papildu pakalpojuma pieslēgšanu.
Vienlaikus klientiem ir jāpieprasa līdzšinējā elektronisko sakaru pakalpojuma līguma turpināšana bez "Bite pamatkomplekta" pieslēgšanas.
PTAC informē, ka patērētājiem jāseko līdzi turpmākajai informācijai PTAC mājaslapā vai sociālo mediju kontos, kur PTAC informēs patērētājus par izvērtēšanas rezultātiem.
"Bite Latvija" kopienas vadītāja un darba devēja tēla vadītāja Una Ahuna-Ozola norāda, ka līdz šim brīdim "Bite Latvija" nav saņēmusi no PTAC oficiālu pieprasījumu, kurā iestāde lūgtu skaidrot "Bite pamatkomplekta" būtību. Publiski izskanējušais PTAC apgalvojums esot sākotnējais viedoklis, kam "Bite Latvija" nepiekrīt.
Viņa min, ka "Bite pamatkomplekts", ko "Bite Latvija" ievieš no 2026. gada 1. janvāra, ir administrēšanas un apkalpošanas pakalpojumu kopums, kas apvieno vairākus pakalpojumus klientu ērtībai, noņemot daudzas atsevišķas maksas un nodrošinot paredzamu cenu - 1,98 eiro mēnesī. Komplektā ietilpstot krāpniecisko zvanu bloķēšana, SIM kartes maiņa, līgumu pārreģistrēšana, zvani uz klientu centru un tehniskā palīdzība, optiskā interneta adreses maiņa, pakalpojuma slēgšana uz laiku un citi pakalpojumi, kas iepriekš atsevišķi esot varējuši izmaksāt līdz pat 25 eiro.
(papildināta ar "Bite" komentāru)